Надзор за деятельностью коллекторов: к ответственности привлечены 24 юридических лица

В 2021 году в УФССП России по Томской области от граждан принято 437 обращений о неправомерных действиях юридических лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности (в аналогичном периоде прошлого года — 343 обращения). Из всех обращений, принятых к рассмотрению, более половины приходится на действия микрофинансовых и микрокредитных организаций, меньшая часть — на действия коллекторских агентств. Кроме того, в связи с изменением законодательства приставы рассматривают сейчас жалобы и в отношении кредитных организаций (банков). Более 30% обращений поступили от граждан, которые по факту не являются должниками и не имеют просроченных обязательств, тем не менее с них требовали оплату долга, часто мотивируя тем, что они являются родственниками или знакомыми реальных должников. Чаще всего основанием для привлечения к административной ответственности являлись нарушения временных и количественных требований к осуществлению телефонных переговоров и направлению сообщений. С учетом переданных в суды на рассмотрение административных дел в 2020 г. в этом году 24 юридических лица оштрафованы на общую сумму 907 тыс. рублей, при этом несколько нарушителей — повторно. Организация, осуществляющая возврат просроченной задолженности, может взаимодействовать с должниками следующим образом: - звонить не более одного раза в сутки, два раза в неделю и не более восьми раз в месяц в рабочее время с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00; - отправлять текстовые и голосовые сообщения не более двух раз в сутки, четыре раза в неделю и 16 раз в месяц; - непосредственно взаимодействовать с заявителем с ограничением не более одного раза в неделю: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники с 9:00 до 20:00. В случае нарушения своих прав граждане могут подать жалобу на действия коллекторов в УФССП России по Томской области. При этом необходимо знать, что обращения, подаваемые в Управление, должны быть подтверждены документами, иначе провести проверку, установить виновных и принять меры к восстановлению нарушенных прав граждан, не представляется возможным. В подтверждение доводов, указанных в обращении, рекомендуем гражданам приложить: - копию договора займа; - заверенную оператором сотовой связи детализацию звонков; - справку от оператора сотовой связи о принадлежности абонентского номера; - аудиозаписи телефонных переговоров; - копии писем, направленных на почтовый и электронный адреса; - фотографии (скриншоты) текстовых сообщений; - иные сведения, необходимые для полной проверки. Вместе с тем нужно учитывать, что подача обращения на неправомерные действия лиц, осуществляющих возврат просроченной задолженности, не освобождает от оплаты долга. Пресс-служба УФССП России по Томской области тел: (3822) 61-51-20 pressa@ssp.tomline.ru http://r70.fssp.gov.ru/