Информация от судебных приставов: что делать, если Вас беспокоят коллекторы

Сотрудники Управления Федеральной службы судебных приставов по Рязанской области напоминают гражданам об алгоритме действий при взаимодействии с представителями коллекторских организаций. С 1 января 2017 года вступили в силу отдельные положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон). Данные положения устанавливают ограничения, условия и порядок деятельности кредиторов и иных юридических лиц, действующих от их имени (юридических лиц, включённых в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности (далее – юридические лица, включенные в государственный реестр). Отметим, что Закон не содержит общепринятого в быту определения «коллектор», однако для удобства восприятия, будем называть их в данных рекомендациях именно так. Сведения о юридических лицах, включенных в государственный реестр, которые прошли определенную процедуру проверки на соответствие требованиям Закона, расположены на официальном сайте ФССП России в разделе «Сервисы» ( http://fssp.gov.ru/gosreestr_jurlic/ ) При этом, гражданам необходимо понимать, что Закон не освобождает заёмщиков (должников) от исполнения обязательств, поэтому сами по себе требования кредиторов и лиц, действующих от их имени, предъявленные в рамках закона, правомерны и не могут рассматриваться как нарушение прав. Напомним, кредиторы и лица, действующие от их имени, имеют право контактировать с должником посредством: • личных встреч; • телефонных переговоров; • смс-уведомлений; • электронной и почтовой переписки. Также должникам нужно помнить, что коллекторы при взаимодействии с гражданами имеют следующие ограничения: • любые контакты с должником запрещены с 22:00 до 08:00 в рабочие, и с 20:00 до 09:00 по местному времени в выходные/праздничные дни; • личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в неделю; • телефонные звонки допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц; • сообщения (текстовые, голосовые и телеграфные) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в неделю и шестнадцати в месяц. Сотрудники Управления Федеральной службы судебных приставов по Рязанской области отмечают, что при любых контактах с представителями коллекторских организаций запрещены угрозы причинения вреда здоровью или жизни, уничтожения или повреждения имущества. Также коллекторам не допускается оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, использовать выражения и совершать иные действия, унижающие честь и достоинство должника и иных лиц. Помимо этого, не допускается вводить должника и иных лиц в заблуждение относительно правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства. Судебные приставы рекомендуют гражданам, имеющим займы или непогашенные долговые обязательства сохранять свои экземпляры документов, подписанных при оформлении займа, в период исполнения договора и в течении трех лет после возврата долга. Те же рекомендации касаются квитанций и расписок о погашении долга. Анонимное общение также нежелательно: если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО и контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет (при личной встрече требуйте предъявлять документы. Более того, действующее законодательство РФ не воспрещает Вам просить копии этих документов, либо фотографировать их). Если Вы заметили, что кредитор применяет неправомерные методы воздействия, фиксируйте беседу с помощью диктофона или видеокамеры. Как правило, предупреждение оппонента о том, что разговор будет записан, помогает собеседнику быть более корректным. В случае, попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. В случае, если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, обратитесь к своему оператору связи и запросите у него детализацию звонков, которая помимо времени вызовов содержит номера абонентов. Пресс-служба УФССП России по Рязанской области