О результатах рассмотрения обращений граждан на действия коллекторов

Право граждан на индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления гарантированы ст. 33 Конституции РФ, которая предоставляет возможность гражданам обращаться с просьбой, жалобой или предложением в любой орган государственной власти или местного самоуправления вплоть до Президента РФ и обязанность должностного лица дать ответ на это обращение. За шесть месяцев 2021 года Управлением Федеральной службы судебных приставов по Ханты-Мансийскому автономному округу-Югре принято к рассмотрению 274 письменных обращения жителей автономного округа на действия коллекторских организаций, что на 40% больше показателей аналогичного периода прошлого года. Данный факт свидетельствует о возросшей информированности населения о деятельности этого института защиты прав человека от неправомерных действий кредиторов либо их представителей, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности. Из общего количество принятых обращений, в 34 случаях граждане жаловались на действия профессиональных коллекторских агентств, 157 обращений касались деятельности микрофинансовых организаций, в 61 обращении заявители указывали на действиях неустановленных лиц, в 16 обращениях поднимались вопросы правомерности действий сотрудников банков. Наиболее актуальными вопросами в обращениях остаются вопросы неправомерного взаимодействия с третьими лицами должника, оказания психологического давления в ходе непосредственного взаимодействия с должником либо третьими лицами, а также вопросы превышения частоты взаимодействия. Одним из основных показателей деятельности являются результаты рассмотрения обращений. При рассмотрении каждого поступившего обращения необходимо установить главное: соблюдены ли права и законные интересы гражданина при осуществлении коллекторскими организациями деятельности по возврату просроченной задолженности. На основании результатов проведенных административных расследований и проверочных мероприятий устанавливаются факты, указывающие на нарушения прав заявителей, или опровергаются доводы о нарушении прав и законных интересов человека, изложенные в обращении. В случае выявления нарушений требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, должностными лицами Службы судебных приставов Югры принимаются меры по привлечению правонарушителей к ответственности, предусмотренной ст. 14.57 КоАП РФ. За первое полугодие 2021 года к административной ответственности, с назначением административных штрафов на общую сумму 1 миллион 140 тысяч рублей привлечены 5 профессиональных коллекторских агентств, 22 микрофинансовые организации, 2 юридических лица, незаконно занимавшиеся деятельностью по возврату просроченной задолженности. Пресс-служба УФССП России по ХМАО - Югре