Коллекторы

Жители Владимирской области по-прежнему невнимательно относятся к оформлению договоров с кредитными организациями. Иными словами, практически их не читают. При этом в договорах зачастую указывается какими способами при задолженности будет производиться «взаимодействие» с заемщиком. Когда начинаются звонки по телефону, а у дверей квартиры появляются незнакомые люди – все это заставляет граждан нервничать. Даже если взаимодействие велось в рамках договора, многие должники не выдерживают и обращаются за защитой в службу судебных приставов. При этом следует знать, что сотрудники ФССП России осуществляют надзор только за деятельностью коллекторских агентств, которые включены в официальный реестр. Также гражданам необходимо знать, что непосредственное взаимодействие кредитора и коллекторов с должником (личные встречи, телефонные переговоры) допускается: – в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни с 9 до 20 часов по местному времени; – не более одной личной встречи в неделю; – не более одних телефонных переговоров в сутки; – не более двух телефонных переговоров в неделю; – не более восьми телефонных переговоров в месяц. Направление смс-уведомлений, телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, возможно: – в рабочие дни в период с 8 до 22 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 9 до 20 часов по местному времени; – не более двух раз в сутки; – не более четырех раз в неделю; – не более шестнадцати раз в месяц. Часто задаваемые вопросы: Куда может быть подана жалоба на неправомерные действия кредитора или профессионального коллектора при взыскании просроченной задолженности (превышение допустимого количества звонков; осуществление взаимодействия в ночное время; поступление угроз? Жалоба на нарушение требований Федерального закона № 230-ФЗ может быть подана в Федеральную службу судебных приставов. Жалоба о незаконной обработке персональных данных (распространении сведений) может быть подана в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Заявление по факту поступления угроз причинения вреда жизни и здоровью, причинения материального ущерба может быть подано в органы внутренних дел. Как вести себя, если Вы имеете просроченное денежное обязательство и кредитор или профессиональный коллектор начал осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности? После заключения кредитного договора (договора потребительского займа) сохраняйте свои экземпляры документов, подписанные при оформлении займа, в период исполнения договора и в течение 3 лет после возврата долга. Храните все квитанции и расписки о погашении долга. В случае, если кредитор или профессиональный коллектор начали осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности, не общайтесь анонимно. Если звонящий не представился, уточните его должность, ФИО, контактный телефон, полное наименование и адрес организации, которую он представляет. При личной встрече требуйте предъявлять документы. В случае, если кредитор, по Вашему мнению, нарушает Ваши права, фиксируйте беседу (при помощи аудио – и видеотехники). Если Вам звонят слишком часто или в ночное время, фиксируйте точное время звонков, обратитесь к своему оператору сотовой связи за детализацией звонков, содержащей время звонков, номера абонентов. Пресекайте попытки грубого общения, напоминайте о своем праве обратиться в правоохранительные органы в случае поступления угроз жизни, здоровью. Может ли кредитор или профессиональный коллектор осуществлять взаимодействие с членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и иными физическими лицами? Взаимодействие кредитора и профессионального коллектора, действующего в его интересах, с членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и иными физическими лицами, направленное на возврат просроченной задолженности, допустимо только при наличии письменного согласия должника и отсутствии возражения третьего лица на такое взаимодействие. Может ли кредитор привлечь профессионального коллектора для взыскания задолженности должника? Кредитор для осуществления взаимодействия с должником вправе привлечь профессионального коллектора. При этом кредитор в течение тридцати рабочих дней с даты привлечения иного лица для осуществления с должником взаимодействия обязан уведомить об этом должника путем направления соответствующего уведомления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или путем вручения уведомления под расписку либо иным способом, предусмотренным соглашением между кредитором и должником. При совершении любых неправомерных действий со стороны коллекторов, будь то звонки в неустановленное законом время, СМС агрессивного характера, порча имущества или иное, рекомендуем жителям Владимирской области следующий порядок действий: Зафиксируйте правонарушение посредством аудиозаписи, фотографии текстовых сообщений, списка детализации разговоров или иным, доступным для вас способом. По возможности, укажите дату и время совершения противоправных действий. Сообщите об указанных фактах в Управление ФССП России по Владимирской области, приложив к своему обращению документы и материалы, содержащие, в том числе, сведения о ваших кредитных обязательствах, наименование коллекторской организации, данные физических лиц, осуществляющих взаимодействие, ваши полные контактные данные для связи. Обратиться в УФССП России по Владимирской области можно посредством письменного обращения или в ходе личного приема по адресу: г. Владимир, ул. Горького, д.2А. Помните, что Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ защищает права и законные интересы граждан и устанавливает порядок взаимодействия между кредитором (или коллектором) и должником. В случае его нарушения, обязанность сотрудников Службы судебных приставов принять все необходимые меря для защиты прав и законных интересов граждан. Пресс-служба УФССП России по Владимирской области